사회서비스원 종합재가센터 이용자 만족도 높은데…

개소수 절반으로 줄어

전국 시도 사회서비스원 이용자 만족도 93.1점… “친절”, “인권보장” 높게 평가

사업 특성별 만족도 ‘종합재가센터’ 95.8점 최고

사회서비스원 종합재가센터 36개소(2022년) → 19개소(2025년)

지난해 전국 15개 시도 사회서비스원 이용자들의 종합만족도가 전년 대비 상승한 것으로 나타났다. 특히 사회서비스원의 핵심 사업인 종합재가센터의 만족도가 가장 높았으며, 서비스 세부 항목 중 ‘친절성’과 ‘인권보장’이 가장 높은 평가를 받았다.

더불어민주당 남인순 의원(보건복지위‧서울송파병)이 중앙사회서비스원으로부터 제출받은 ‘2024년 사회서비스원 이용자 만족도 조사’ 국정감사 자료에 따르면, 전국 15개 사회서비스원의 평균 종합만족도는 93.1점으로, 전년(92.3점) 대비 0.8점 상승했다.

시·도별로는 대전 사회서비스원(95.2점)이 가장 만족도가 높았으며, 이어서 충남(94.5점), 전북(94.1점) 순으로 나타났다.

사업 특성별로는 ‘종합재가센터’의 만족도가 전체 사업 중 가장 높았고, 이어서 ‘국공립 시설(94.2점)’, ‘민간지원사업(92.7점)’, ‘국가 및 지방자치단체 위탁사업(92.2점)’ 순이었다.

서비스 품질의 세부 항목 중에서는 ‘친절성(94.6점)’과 ‘인권보장(94.6점)’이 가장 만족도가 높았다. 대부분의 시도 사회서비스원에서 이 두 항목의 만족도가 상대적으로 높게 나타났다.

사회서비스원 서비스 계속 이용할 의향이 있는지 파악하는 질문에 전체 응답자의 95.6%가 ‘그렇다’고 응답했다. ‘의향 없음’은 1.3%, ‘잘 모르겠다’는 3.1%에 불과했다.

남인순 의원은“사회서비스원 이용자 만족도가 매년 상승하고 있으며, 특히 사회서비스원의 핵심 기능인 종합재가센터의 만족도가 가장 높게 나타났다”면서, “윤석열 정부 들어 훼손된 사회서비스원이 다시 공공돌봄의 중심 역할을 다할 수 있도록, 개악된 표준운영지침을 다시 복구해야 한다”고 촉구했다.

이어 남 의원은 “내년 시행을 앞둔 통합돌봄지원법에 따라, 사회서비스원이 지역 돌봄 인프라 확충에 기여하고 통합적·공공적 서비스를 실질적으로 제공할 수 있어야 한다”면서, “이를 위해 전국 17개 모든 시·도에 사회서비스원이 설치되어야 하며, 사회서비스원의 핵심 기능인 종합재가센터를 확충해 통합돌봄의 실질적 역할을 수행할 수 있도록 해야 한다”고 강조했다.

한편, 중앙사회서비스원으로부터 제출받은 ‘시도 사회서비스원 종합재가센터 설치·운영 현황’ 자료에 따르면, 2022년 36개소였던 종합재가센터가 2025년 9월 기준 19개로 절반 가까이 줄어들었다.

보건복지부의 기존 표준운영지침에는 각 사회서비스원별로 최소 2개소의 종합재가센터를 의무적으로 설치하도록 명시되어 있었으나, 2023년 복지부가 해당 지침을 전면 삭제한 것으로 확인됐다.

현재 설치된 사회서비스원 중에 종합재가센터가 설치되지 않은 사회서비스원은 부산, 울산, 충북, 대구 사회서비스원인 것으로 나타났다.

<시도 사회서비스원 이용자 전체 종합만족도>(시계열)

※출처: 중앙사회서비스원

<사회서비스원 이용자 만족도 항목별 점수(시·도 사회서비스원별)>

* 95점 이상 파란색 음영, 90점 미만 붉은색 음영 표시

※출처: 중앙사회서비스원

<사회서비스원 만족도 항목별 점수(사업 특성별)>

* 95점 이상 파란색 음영, 90점 미만 붉은색 음영 표시

※출처: 중앙사회서비스원

<사회서비스원 서비스 재이용 의향(전체)>

※출처: 중앙사회서비스원

<시도사회서비스원 종합재가센터 설치·운영 현황>

’25년 9월 기준

* (2020년 ~ 2021년) 중앙사회서비스원 2022년 설립으로 자료 부존재

** (서울, 경북) 사회서비스원 미설치

※출처: 중앙사회서비스원(남인순의원실 재구성)