[국감] 박정현 의원,
‘악성민원 최전방’ 행정복지센터,
안전요원이 배치된 곳은 20%에 불과해...
- 전국 3,557개 행정복지센터 중 안전요원이 배치된 센터는 728곳으로 20%에 불과한 것으로 밝혀져
- 지난 3년간(2022~2024) 각 지자체 행정복지센터에서 발생한 민원인 위법행위 건수는 1만 209건이며, 악성민원인으로부터 매년 평균 3,403건의 위법행위가 발생하는 것으로 나타나
- 특히 울산, 대전, 전북의 경우 관내 행정복지센터에 배치된 안전요원이 없는 것으로 나타나 악성민원인으로부터 공무원들이 전혀 보호받지 못하고 있는 사실이 확인돼
- 박정현 의원, “행정복지센터는 국민과 가장 가까운 곳에서 민원을 처리하는 최전방 기관이지만 악성민원인으로부터 안전 확보는 여전히 사각지대에 놓여 있어...정부와 행정안전부는 실효성 있는 악성민원 대응 체계를 서둘러 마련해야 할 것”
❍ 더불어민주당 박정현 국회의원(대전 대덕구, 국회 행정안전위원회)이 각 지자체로부터 제출받은 자료에 따르면 전국 3,557개 행정복지센터 중 안전요원이 배치된 곳은 728곳(20%)에 불과한 것으로 나타났다.
❍ 행정복지센터는 주민 생활과 밀접한 최전방 행정기관이자 민원 대응의 최일선 창구이다. 그러나 안전요원이 배치되지 않은 센터가 전체의 80%에 달하면서
행정복지센터의 공무원들이 악성민원인으로부터 사실상 무방비 상태에 놓여 있는 것으로 확인됐다.
❍ 실제로 지난 3년간(2022~2024) 행정복지센터에서 발생한 민원인 위법행위 건수는 총 1만 209건으로 집계됐다. 연도별로 3,932건, 3,149건, 3,128건이
발생했으며, 이는 연평균 3,403건에 달하는 수준으로 폭언·욕설뿐 아니라 기물 파손, 폭행 위협 등 공무원의 신변을 위협하는 사례도 빈번하게 발생하고 있는
것으로 파악됐다.
❍ 특히 울산, 대전, 전북은 관내 모든 행정복지센터에 안전요원이 단 한 명도 배치되지 않은 것으로 확인됐다. 이외에도 대구, 경북, 충북 행정복지센터에 배치
된 안전요원 수를 살펴보면, 각 3명, 2명, 2명으로 해당 지역 공무원들은 악성민원으로부터 보호받는 최소한의 장치조차 거의 존재하지 않는 상태에서 근무하
고 있는 것으로 나타났다.
❍ 아울러, 안전요원이 3명 이하인 지역의 지난 3년간(2022~2024) 행정복지센터 민원인 위법행위 건수를 살펴보면 울산 각 0건, 0건, 1건 대전 각 238건, 2건, 41건 전북 각 67건, 9건, 297건 대구 각 685건, 1221건, 88건 경북 각 477건, 83건, 152건 충북 각 11건, 16건, 133건으로 나타나면서, 해당 지역의 행정복지센터 공무원들은 악성민원인들의 폭언ㆍ폭행과 같은 위법행위로부터 고통받고 있지만, 적정 수의 안전요원이 배치되지 않아 일선에서 큰 고충을 겪고 있는 것으로 밝혀졌다.
❍ 다만 상당수 지자체의 경우 민원인의 위법행위 건수가 3년연속‘0건’으로 기록되고 있어 수백건 이상이 발생하는 지자체와 편차가 심한 것으로 나타났다. 이
와 관련해 의원실에 접수된 제보에 따르면, 현장에서는 하루에도 수십 차례 악성민원인의 행패가 발생하고 있음에도 불구하고 경찰 신고는 물론 내부 신고로 집
계조차 이루어지지 않는 경우가 있다고 한다. 익명의 지방직 공무원 제보자에 따르면 “지방의 경우 악성 민원인이 지역 유지인 경우가 많아 공무원들이 대응을
주저한다”라고 하면서, “민원인에게 맞서다 되레 감사실(팀)에 신고당할 수 있다는 우려가 커 소극적 대응으로 이어진다”고 밝히며, 내부적으로 악성민원에 대
해 묵인하고 위법행위 건수로도 산출되지 않는 정황이 있는 것으로 파악됐다.
❍ 박정현 의원은 “행정복지센터는 국민과 가장 가까운 곳에서 민원을 처리하는 최전방 기관이지만, 악성민원인으로부터 안전 확보는 여전히 사각지대에 놓여
있다”라고 말 하면서, “정부와 행정안전부는 공무원의 인권 보호를 위한 안전요원 배치 확대와 전담부서 신설, 팀장급 관리직 공무원의 적극 대응 지침 등 실효
성 있는 악성민원 대응 체계를 서둘러 마련해야 한다”라고 강조했다.
❍ 한편, 전국 245개 지자체 중 악성민원 대응 전담부서를 별도로 편성해 운영하는 곳은 36곳에 그쳐, 대다수 악성민원 대응 업무를 병행하며 체계적인 대응 시
스템이 부재한 것으로 나타났다. //끝
※ 첨부 (1)「지자체별 행정복지센터 안전요원 배치 현황」
※ 첨부 (2)「2022~2024 지자체별 행정복지센터 민원인 위법행위 건수」
※ 첨부 (3)「지자체별 악성민원 전담부서 현황」
#첨부(1)
「지자체별 행정복지센터 안전요원 배치 현황」 광역 | 기초 | 관내 행정복지센터 (총수) | 안전요원 배치
행정복지센터 수 | 행정복지센터
안전요원 총수(명) | 서울특별시 | 강남구 | 22 | - | - | 강동구 | 19 | - | - | 강북구 | 13 | - | - | 강서구 | 20 | 10 | 10 | 관악구 | 21 | 4 | 4 | 광진구 | 15 | 13 | 27 | 구로구 | 16 | 4 | 4 | 금천구 | 10 | - | - | 노원구 | 19 | 11 | 33 | 도봉구 | 14 | 7 | 7 | 동대문구 | 15 | 1 | 1 | 동작구 | 15 | 10 | 10 | 마포구 | 16 | - | - | 서대문구 | 14 | 10 | 10 | 서초구 | 18 | - | - | 성동구 | 17 | - | - | 성북구 | 20 | - | - | 송파구 | 27 | - | - | 양천구 | 18 | 8 | 8 | 영등포구 | 18 | 1 | 1 | 용산구 | 16 | 5 | 5 | 은평구 | 16 | 5 | 5 | 종로구 | 17 | 2 | 2 | 중구 | 15 | 3 | 3 | 중랑구 | 16 | 4 | 4 | 경기도 | 수원시 | 44 | 44 | 44 | 용인시 | 39 | 39 | 39 | 고양시 | 44 | 13 | 13 | 화성시 | 29 | 3 | 3 | 성남시 | 50 | 50 | 36 | 부천시 | 37 | 8 | 8 | 남양주시 | 16 | 16 | 16 | 안산시 | 25 | 0 | 0 | 평택시 | 25 | 0 | 0 | 안양시 | 31 | 0 | 0 | 시흥시 | 20 | 20 | 22 | 파주시 | 20 | 0 | 0 | 김포시 | 14 | 8 | 8 | 의정부시 | 15 | 10 | 10 | 광주시 | 16 | 0 | 0 | 하남시 | 14 | 3 | 3 | 양주시 | 12 | 0 | 0 | 광명시 | 19 | 2 | 2 | 군포시 | 12 | 3 | 3 | 오산시 | 8 | 2 | 2 | 이천시 | 14 | 7 | 7 | 안성시 | 15 | 1 | 1 | 구리시 | 8 | 8 | 8 | 포천시 | 14 | 7 | 7 | 의왕시 | 6 | 1 | 0 | 양평군 | 13 | 1 | 1 | 여주시 | 12 | 7 | 7 | 동두천시 | 8 | 4 | 4 | 과천시 | 7 | 0 | 0 | 가평군 | 6 | 0 | 0 | 연천군 | 10 | 0 | 0 | 인천광역시 | 강화군 | 13 | 0 | 0 | 옹진군 | 7 | 0 | 0 | 중구 | 12 | 0 | 0 | 동구 | 11 | 0 | 0 | 미추홀구 | 21 | 0 | 0 | 연수구 | 15 | 5 | 5 | 남동구 | 20 | 0 | 0 | 부평구 | 22 | 0 | 0 | 계양구 | 12 | 0 | 0 | 서구 | 23 | 0 | 0 | 부산광역시 | 중구 | 9 | 4 | 4 | 서구 | 13 | 3 | 6 | 동구 | 12 | 2 | 2 | 영도구 | 11 | 4 | 4 | 부산진구 | 20 | 20 | 38 | 동래구 | 13 | 5 | 10 | 남구 | 17 | 17 | 54 | 북구 | 13 | 7 | 14 | 해운대구 | 18 | 18 | 38 | 사하구 | 16 | 16 | 32 | 금정구 | 16 | 7 | 12 | 강서구 | 9 | 9 | 40 | 연제구 | 12 | 8 | 11 | 수영구 | 10 | 2 | 2 | 사상구 | 12 | 2 | 2 | 기장군 | 5 | 2 | 6 | 대구광역시 | 중구 | 12 | 0 | 0 | 동구 | 22 | 0 | 0 | 서구 | 17 | 0 | 0 | 남구 | 13 | 0 | 0 | 북구 | 23 | 2 | 2 | 수성구 | 23 | 1 | 1 | 달서구 | 23 | 0 | 0 | 달성군 | 9 | 0 | 0 | 군위군 | 9 | 0 | 0 | 경상북도 | 포항시 | 29 | 2 | 2 | 경주시 | 23 | 0 | 0 | 김천시 | 22 | 0 | 0 | 안동시 | 24 | 0 | 0 | 구미시 | 25 | 0 | 0 | 영주시 | 19 | 0 | 0 | 영천시 | 16 | 0 | 0 | 상주시 | 24 | 0 | 0 | 문경시 | 14 | 0 | 0 | 경산시 | 15 | 0 | 0 | 의성군 | 18 | 0 | 0 | 청송군 | 8 | 0 | 0 | 영양군 | 6 | 0 | 0 | 영덕군 | 9 | 0 | 0 | 청도군 | 9 | 0 | 0 | 고령군 | 8 | 0 | 0 | 성주군 | 10 | 0 | 0 | 칠곡군 | 8 | 0 | 0 | 예천군 | 12 | 0 | 0 | 봉화군 | 10 | 0 | 0 | 울진군 | 10 | 0 | 0 | 울릉군 | 4 | 0 | 0 | 경상남도 | 창원시 | 55 | 3 | 3 | 진주시 | 30 | 0 | 0 | 통영시 | 15 | 0 | 0 | 사천시 | 14 | 3 | 3 | 김해시 | 19 | 8 | 8 | 밀양시 | 16 | 0 | 0 | 거제시 | 18 | 0 | 0 | 양산시 | 13 | 2 | 2 | 의령군 | 13 | 0 | 0 | 함안군 | 10 | 0 | 0 | 창녕군 | 14 | 0 | 0 | 고성군 | 14 | 2 | 2 | 남해군 | 10 | 1 | 1 | 하동군 | 13 | 0 | 0 | 산청군 | 11 | 0 | 0 | 함양군 | 11 | 0 | 0 | 거창군 | 12 | 0 | 0 | 합천군 | 17 | 0 | 0 | 울산광역시 | 중구 | 12 | 0 | 0 | 남구 | 14 | 0 | 0 | 동구 | 9 | 0 | 0 | 북구 | 8 | 0 | 0 | 울주군 | 12 | 0 | 0 | 대전광역시 | 동구 | 16 | 0 | 0 | 중구 | 17 | 0 | 0 | 서구 | 24 | 0 | 0 | 유성구 | 13 | 0 | 0 | 대덕구 | 12 | 0 | 0 | 세종특별자치시 | 세종특별자치시 (본청) | - | 1 | 7 | 세종특별자치시 (읍면동) | 24 | 3 | 3 | 충청남도 | 천안시 | 31 | 31 | 31 | 공주시 | 16 | 0 | 0 | 보령시 | 16 | 0 | 0 | 아산시 | 17 | 0 | 0 | 서산시 | 15 | 0 | 0 | 논산시 | 15 | 0 | 0 | 계룡시 | 4 | 0 | 0 | 당진시 | 14 | 0 | 0 | 금산군 | 10 | 1 | 1 | 부여군 | 16 | 0 | 0 | 서천군 | 13 | 0 | 0 | 청양군 | 10 | 0 | 0 | 홍성군 | 11 | 0 | 0 | 예산군 | 12 | 0 | 0 | 태안군 | 8 | 0 | 0 | 충청북도 | 청주시 | 43 | 0 | 0 | 충주시 | 25 | 1 | 1 | 제천시 | 17 | 0 | 0 | 보은군 | 11 | 1 | 1 | 옥천군 | 9 | 0 | 0 | 영동군 | 11 | 0 | 0 | 증평군 | 2 | 0 | 0 | 진천군 | 8 | 0 | 0 | 괴산군 | 11 | 0 | 0 | 음성군 | 9 | 0 | 0 | 단양군 | 8 | 0 | 0 | 전라남도 | 목포시 | 26 | 0 | 0 | 여수시 | 27 | 0 | 0 | 순천시 | 26 | 26 | 26 | 나주시 | 20 | 2 | 2 | 광양시 | 12 | 6 | 6 | 담양군 | 13 | 1 | 1 | 곡성군 | 3 | 0 | 0 | 구례군 | 8 | 1 | 1 | 고흥군 | 16 | 7 | 7 | 보성군 | 5 | 0 | 0 | 화순군 | 13 | 1 | 1 | 장흥군 | 10 | 0 | 0 | 강진군 | 11 | 11 | 11 | 해남군 | 14 | 0 | 0 | 영암군 | 16 | 0 | 0 | 무안군 | 9 | 0 | 0 | 함평군 | 9 | 0 | 0 | 영광군 | 11 | 3 | 3 | 장성군 | 11 | 0 | 0 | 완도군 | 12 | 0 | 0 | 진도군 | 7 | 7 | 7 | 신안군 | 14 | 2 | 2 | 전북특별자치도 | 전주시 | 34 | 0 | 0 | 군산시 | 27 | 0 | 0 | 익산시 | 29 | 0 | 0 | 정읍시 | 22 | 0 | 0 | 남원시 | 23 | 0 | 0 | 김제시 | 19 | 0 | 0 | 완주군 | 13 | 0 | 0 | 진안군 | 11 | 0 | 0 | 무주군 | 6 | 0 | 0 | 장수군 | 7 | 0 | 0 | 임실군 | 12 | 0 | 0 | 순창군 | 11 | 0 | 0 | 고창군 | 14 | 0 | 0 | 부안군 | 13 | 0 | 0 | 광주광역시 | 동구 | 13 | 0 | 0 | 서구 | 18 | 18(4명 순환근무) | 4 | 남구 | 17 | 9 | 17 | 북구 | 27 | 12 | 23 | 광산구 | 21 | 1 | 1 | 강원특별자치도 | 춘천시 | 25 | 17 | 17 | 원주시 | 25 | 25 | 25 | 강릉시 | 21 | - | - | 동해시 | 10 | - | - | 태백시 | 8 | - | - | 속초시 | 8 | 2 | 2 | 삼척시 | 12 | - | - | 홍천군 | 10 | - | - | 횡성군 | 9 | 8 | 8 | 영월군 | 10(출장소포함) | - | - | 평창군 | 9 | 1 | 1 | 정선군 | 9 | - | - | 철원군 | 7 | - | - | 화천군 | 5 | - | - | 양구군 | 5 | - | - | 인제군 | 6 | - | - | 고성군 | 5 | - | - | 양양군 | 6 | - | - | 제주특별자치도 | 제주시 | 26 | 17 | 21 | 서귀포시 | 17 | 3 | 5 |
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#첨부(2)
「2022~2024 지자체별 행정복지센터 민원인 위법행위 건수」 광역 | 기초 | 행정복지센터 민원인 위법행위건수 | 2022년 | 2023년 | 2024년 | 서울특별시 | 강남구 | - | - | - | 강동구 | - | 3 | - | 강북구 | 4 | - | 50 | 강서구 | - | 3 | 16 | 관악구 | - | - | - | 광진구 | 26 | 7 | 18 | 구로구 | - | 11 | 7 | 금천구 | 300 | 1 | 27 | 노원구 | 8 | 1 | - | 도봉구 | - | 4 | 5 | 동대문구 | - | - | - | 동작구 | - | - | - | 마포구 | - | 2 | - | 서대문구 | - | - | 4 | 서초구 | - | - | 1 | 성동구 | - | - | - | 성북구 | - | 1 | - | 송파구 | - | 1 | 1 | 양천구 | 2 | 2 | 1 | 영등포구 | 5 | 24 | 1 | 용산구 | - | 2 | 11 | 은평구 | - | - | 2 | 종로구 | 108 | 124 | 145 | 중구 | - | - | - | 중랑구 | - | 2 | 5 | 경기도 | 수원시 | 39 | 440 | 237 | 용인시 | 0 | 1 | 1 | 고양시 | 14 | 4 | 3 | 화성시 | 0 | 2 | 4 | 성남시 | 139 | 27 | 83 | 부천시 | 14 | 12 | 8 | 남양주시 | 0 | 1 | 4 | 안산시 | 56 | 80 | 52 | 평택시 | 9 | 7 | 0 | 안양시 | 118 | 39 | 16 | 시흥시 | 129 | 3 | 1 | 파주시 | 0 | 0 | 0 | 김포시 | 2 | 7 | 9 | 의정부시 | 41 | 47 | 48 | 광주시 | 0 | 0 | 4 | 하남시 | 64 | 71 | 26 | 양주시 | 134 | 0 | 1 | 광명시 | 5 | 11 | 0 | 군포시 | 0 | 0 | 0 | 오산시 | 2 | 2 | 2 | 이천시 | 0 | 0 | 0 | 안성시 | 0 | 0 | 0 | 구리시 | 179 | 1 | 110 | 포천시 | 125 | 28 | 2 | 의왕시 | 0 | 0 | 0 | 양평군 | 0 | 0 | 1 | 여주시 | 0 | 0 | 0 | 동두천시 | 0 | 13 | 5 | 과천시 | 0 | 0 | 0 | 가평군 | 0 | 1 | 0 | 연천군 | 0 | 0 | 0 | 인천광역시 | 강화군 | 0 | 0 | 0 | 옹진군 | 2 | 1 | 2 | 중구 | 1 | 2 | 0 | 동구 | 0 | 0 | 0 | 미추홀구 | 0 | 0 | 0 | 연수구 | 0 | 2 | 1 | 남동구 | 6 | 43 | 32 | 부평구 | 1 | 2 | 2 | 계양구 | 90 | 12 | 210 | 서구 | 8 | 7 | 2 | 부산광역시 | 중구 | 0 | 1 | 0 | 서구 | 10 | 3 | 6 | 동구 | 8 | 2 | 0 | 영도구 | 0 | 0 | 0 | 부산진구 | 14 | 0 | 1 | 동래구 | 8 | 0 | 0 | 남구 | 18 | 1 | 30 | 북구 | 14 | 3 | 0 | 해운대구 | 4 | 0 | 2 | 사하구 | 3 | 1 | 11 | 금정구 | 0 | 6 | 14 | 강서구 | 0 | 4 | 0 | 연제구 | 34 | 18 | 1 | 수영구 | 1 | 1 | 2 | 사상구 | 11 | 2 | 11 | 기장군 | 0 | 1 | 0 | 대구광역시 | 중구 | 0 | 1 | 2 | 동구 | 217 | 1,155 | 38 | 서구 | 78 | 9 | 1 | 남구 | 161 | 19 | 0 | 북구 | 207 | 2 | 7 | 수성구 | 18 | 7 | 35 | 달서구 | 2 | 7 | 1 | 달성군 | 2 | 21 | 4 | 군위군 | 0 | 0 | 0 | 경상북도 | 포항시 | 0 | 0 | 2 | 경주시 | 0 | 1 | 2 | 김천시 | 0 | 0 | 1 | 안동시 | 167 | 0 | 128 | 구미시 | 117 | 66 | 0 | 영주시 | 3 | 0 | 0 | 영천시 | 39 | 0 | 5 | 상주시 | 3 | 0 | 0 | 문경시 | 0 | 0 | 0 | 경산시 | 147 | 16 | 0 | 의성군 | 0 | 0 | 0 | 청송군 | 0 | 0 | 0 | 영양군 | 0 | 0 | 0 | 영덕군 | 0 | 0 | 0 | 청도군 | 0 | 0 | 0 | 고령군 | 0 | 0 | 0 | 성주군 | 1 | 0 | 0 | 칠곡군 | 0 | 0 | 0 | 예천군 | 0 | 0 | 14 | 봉화군 | 0 | 0 | 0 | 울진군 | 0 | 0 | 0 | 울릉군 | 0 | 0 | 0 | 경상남도 | 창원시 | 0 | 1 | 5 | 진주시 | 0 | 1 | 2 | 통영시 | 0 | 0 | 3 | 사천시 | 0 | 0 | 0 | 김해시 | 0 | 0 | 0 | 밀양시 | 5 | 0 | 1 | 거제시 | 2 | 2 | 3 | 양산시 | 0 | 0 | 17 | 의령군 | 0 | 0 | 1 | 함안군 | 1 | 4 | 0 | 창녕군 | 5 | 0 | 6 | 고성군 | 0 | 0 | 0 | 남해군 | 0 | 0 | 0 | 하동군 | 0 | 0 | 0 | 산청군 | 0 | 0 | 0 | 함양군 | 0 | 5 | 1 | 거창군 | 0 | 0 | 0 | 합천군 | 0 | 0 | 3 | 울산광역시 | 중구 | 0 | 0 | 0 | 남구 | 0 | 0 | 0 | 동구 | 0 | 0 | 0 | 북구 | 0 | 0 | 0 | 울주군 | 0 | 0 | 1 | 대전광역시 | 동구 | 0 | 0 | 0 | 중구 | 92 | 1 | 27 | 서구 | 124 | 0 | 14 | 유성구 | 22 | 1 | 0 | 대덕구 | 0 | 0 | 0 | 세종특별자치시 | 세종특별자치시 (본청) | 10 | 2 | 1 | 세종특별자치시 (읍면동) | 1 | 3 | 4 | 충청남도 | 천안시 | 359 | 2 | 601 | 공주시 | 128 | 1 | 0 | 보령시 | 0 | 0 | 0 | 아산시 | 0 | 2 | 0 | 서산시 | 0 | 1 | 0 | 논산시 | 0 | 0 | 0 | 계룡시 | 0 | 0 | 0 | 당진시 | 0 | 0 | 0 | 금산군 | 0 | 0 | 0 | 부여군 | 0 | 0 | 0 | 서천군 | 0 | 0 | 0 | 청양군 | 0 | 0 | 0 | 홍성군 | 0 | 0 | 0 | 예산군 | 1 | 0 | 0 | 태안군 | 0 | 5 | 12 | 충청북도 | 청주시 | 11 | 14 | 5 | 충주시 | 0 | 0 | 0 | 제천시 | 0 | 0 | 1 | 보은군 | 0 | 1 | 1 | 옥천군 | 0 | 0 | 2 | 영동군 | 0 | 0 | 0 | 증평군 | 0 | 0 | 0 | 진천군 | 0 | 0 | 0 | 괴산군 | 0 | 0 | 0 | 음성군 | 0 | 1 | 0 | 단양군 | 0 | 0 | 124 | 전라남도 | 목포시 | 0 | 0 | 0 | 여수시 | 0 | 0 | 0 | 순천시 | 0 | 0 | 0 | 나주시 | 0 | 0 | 0 | 광양시 | 0 | 1 | 5 | 담양군 | 0 | 0 | 3 | 곡성군 | 0 | 0 | 0 | 구례군 | 0 | 0 | 10 | 고흥군 | 0 | 0 | 0 | 보성군 | 0 | 0 | 0 | 화순군 | 0 | 0 | 0 | 장흥군 | 0 | 0 | 0 | 강진군 | 0 | 0 | 0 | 해남군 | 0 | 0 | 0 | 영암군 | 0 | 0 | 0 | 무안군 | 0 | 0 | 0 | 함평군 | 0 | 0 | 0 | 영광군 | 0 | 1 | 3 | 장성군 | 0 | 1 | 0 | 완도군 | 0 | 0 | 0 | 진도군 | 0 | 0 | 0 | 신안군 | 0 | 0 | 0 | 전북특별자치도 | 전주시 | 0 | 0 | 1(삼천3동) | 군산시 | 35 | 1 | 212 | 익산시 | 13 | 7 | 46 | 정읍시 | 0 | 0 | 0 | 남원시 | 0 | 0 | 10 | 김제시 | 0 | 0 | 18 | 완주군 | 13 | 0 | 1 | 진안군 | 0 | 0 | 0 | 무주군 | 6 | 0 | 0 | 장수군 | 0 | 0 | 1 | 임실군 | 0 | 0 | 0 | 순창군 | 0 | 0 | 0 | 고창군 | 0 | 1 | 8 | 부안군 | 0 | 0 | 0 | 광주광역시 | 동구 | 55 | 0 | 0 | 서구 | 0 | 1 | 3 | 남구 | - | 211 | 17 | 북구 | 0 | 0 | 3 | 광산구 | 5 | 0 | 212 | 강원특별자치도 | 춘천시 | - | 1 | - | 원주시 | 3 | 3 | - | 강릉시 | - | 11 | - | 동해시 | - | - | 3 | 태백시 | - | - | - | 속초시 | 58 | 422 | 255 | 삼척시 | - | - | - | 홍천군 | 64 | 35 | 1 | 횡성군 | - | - | - | 영월군 | - | - | - | 평창군 | - | - | - | 정선군 | - | 3 | - | 철원군 | - | - | - | 화천군 | - | - | - | 양구군 | - | - | - | 인제군 | - | - | - | 고성군 | - | - | - | 양양군 | 1 | 1 | 3 | 제주특별자치도 | 제주시 | - | 1 | - | 서귀포시 | - | - | - |
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#첨부(3)
「지자체별 악성민원 전담부서 현황」 구분 | 악성민원 대응 별도 전담부서 유무 | 악성민원 대응 업무 병행 부서 | 악성민원 대응 업무 담당 인원(명) | 서울특별시 | 민원담당관 | 법률지원담당관 | 9 | 강남구 | 감사담당관 | 총무과, 기획예산과 | 18 | 강동구 | X | 감사담당관 | 7 | 강북구 | X | X | - | 강서구 | X | 감사담당관, 행정지원과, 기획예산과 | 5 | 관악구 | X | 감사담당관 | 2 | 광진구 | 감사담당관 | X | 3 | 구로구 | X | 총무과 조직문화팀 | 1 | 금천구 | 민원감사담당관 | 행정지원과 기획예산과 | 6 | 노원구 | X | X | - | 도봉구 | X | 행정지원과 | 1 | 동대문구 | X | 행정지원과 | 1 | 동작구 | X | X | - | 마포구 | X | 새마포담당관, 감사담당관 | 2 | 서대문구 | X | 기획예산과 | 1 | 서초구 | X | 행정지원과, 감사담당관, 기획예산과, 오케이민원센터 | 4 | 성동구 | X | 총무과, 기획예산과 | 2 | 성북구 | X | 감사담당관, 기획예산과, 행정지원과, 자치행정과, 민원여권과 | 5 | 송파구 | X | 감사담당관, 총무과, 자치행정과, 민원행정과, 기획예산과 | 10 | 양천구 | X | 총무과, 기획예산과 | 9 | 영등포구 | X | X | - | 용산구 | 기획예산담당관 | 민원여권과 | 2 | 은평구 | X | 민원여권과, 감사담당관 | 1 | 종로구 | X | 감사담당관 | 5 | 중구 | X | 감사담당관 | 1 | 중랑구 | 감사담당관 | X | 8 | 경기도 | O | 열린민원실 | 4 | 수원시 | O | 혁신민원과 | 10 | 용인시 | X | 민원여권과,법무과 | 2 | 고양시 | X | 소통협치담당관 | 1 | 화성시 | O | 민원행정과 | 3 | 성남시 | X | 법무과, 민원여권과 | 2 | 부천시 | X | 민원과 | 2 | 남양주시 | X | 민원담당관, 의회법무과 | 2 | 안산시 | X | 시민협력과 | 3 | 평택시 | X | 민원행정과 | 0 | 안양시 | O | 시민봉사과 | 2 | 시흥시 | X | 행정과 | 2 | 파주시 | X | 민원여권과 | 1 | 김포시 | O | 민원여권과 | 4 | 의정부시 | X | 기획예산과 | 1 | 광주시 | X | 바로민원과 | 1 | 하남시 | O | 법무감사관 | 1 | 양주시 | X | 민원여권과 | 3 | 광명시 | X | 시민소통관 | 3 | 군포시 | X | 민원봉사과 | 1 | 오산시 | X | 자치행정과 | 6 | 이천시 | X | 민원여권과 | 1 | 안성시 | X | 감사법무담당관, 행정과,
토지민원과,
특이민원 발생 부서 | 18 | 구리시 | X | 민원봉사과 | 1 | 포천시 | O | 민원과 | 3 | 의왕시 | X | 민원지적과 | 1 | 양평군 | O | 기획예산담당관, 감사담당관, 총무담당관, 민원토지과 | 13 | 여주시 | X | 민원토지과 | 2 | 동두천시 | X | 민원봉사과 | 1 | 과천시 | X | 열린민원과 | 1 | 가평군 | X | 민원지적과 | 1 | 연천군 | X | 종합민원과 | 8 | 인천광역시 | X | 시민봉사과 감사관 법무담당관 총무과 인사과 (TㆍF운영) | 2 (시민봉사과 및 법적대응 전담 법무담당관 인원) | 강화군 | X | 민원지적과 감사법무담당관 | 2 | 옹진군 | 기획감사실 | X | 1 | 중구 | X | 총무과 법무감사실 민원지적과 | 3 (각 부서별 업무 담당 인원) | 동구 | X | 민원지적과, 기획감사실 | 2 | 미추홀구 | X | X | 0 | 연수구 | X | 민원여권과 감사실 기획예산과 총무과 | 2 (민원여권과 및 법적대응전담 직원) | 남동구 | X | 민원여권과 감사실 기획예산과 총무과 | 2 (민원여권과 및 기획예산과 법무의회담당 인원) | 부평구 | X | 기획예산과 | 2 | 계양구 | X | 민원여권과 자치행정과 감사실 기획예산실 | 4 | 서구 | X | 민원봉사과 감사실 예산법무과 총무과 | 2 | 부산광역시 | 통합민원과 | X | 4 | 중구 | X | 기획감사실 | 1 | 서구 | X | 민원봉사과 | 1 | 동구 | X | 기획감사실, 총무과, 민원여권과 | 4 | 영도구 | X | X | 0 | 부산진구 | X | 민원여권과, 기획예산과 | 2 | 동래구 | X | 총무과, 기획감사실, 민원여권과 | 3 | 남구 | X | 민원여권과, 기획감사담당관, 행정지원과 | 12 | 북구 | X | 민원여권과, 기획감사실 | 2 | 해운대구 | X | 총무과 | 1 | 사하구 | X | 민원여권과, 기획실, 소통감사실, 총무과, 재무과, 건강증진과 | 8 | 금정구 | X | 민원여권과, 기획감사실, 총무과 | 3 | 강서구 | X | 기획실, 총무과, 민원지원과 | 3 | 연제구 | X | 민원여권과, 기획감사실, 총무과 | 12 | 수영구 | X | 민원여권과 | 2 | 사상구 | X | 민원여권과, 기획감사실 | 2 | 기장군 | X | 민원여권과 | 1 | 대구광역시 | X | 소통민원과 | 1 | 중구 | X | 행정지원과 | 2 | 동구 | X | 기획예산과, 행정지원과, 민원여권과 | 5 | 서구 | X | 종합민원과 민원팀 기획예산실 성과법무팀 총무과 후생복지팀 | 3 | 남구 | X | 행정지원과, 기획조정실, 행복민원과 | 8 | 북구 | X | 기획예산과, 행정지원과, 민원여권과 | 8 | 수성구 | X | 민원여권과 기획예산과 | 2 | 달서구 | X | 청렴감사실, 기획전략과, 총무과, 종합민원과 | 10 | 달성군 | X | 종합민원과, 법무감사실, 총무과 | 17 | 군위군 | X | 민원봉사과 | 4 | 경상북도 | X | 새마을봉사과(민원총괄), 법무혁신담당관(법적대응) | 2 | 포항시 | X | 예산법무과 | 6 | 경주시 | X | 정책기획관(법적대응) | 1 | 김천시 | X | 열린민원과 | 3 | 안동시 | 기획예산실 | 청렴감사실, 민원새마을과 | 4 | 구미시 | X | 민원봉사과 | 1 | 영주시 | X | 기획예산실 | 1 | 영천시 | X | 정책기획실 | 1 | 상주시 | 기획예산실 | - | 1 | 문경시 | X | 종합민원과, 기획예산실 | 3 | 경산시 | X | X | 0 | 의성군 | X | X | 0 | 청송군 | 기획예산실 | 종합민원과 | 2 | 영양군 | X | 기획예산실 | 1 | 영덕군 | X | 종합민원처리과 | 1 | 청도군 | X | 민원과 | 1 | 고령군 | X | 기획예산과 | 2 | 성주군 | X | 기획예산실 감사팀 | 4 | 칠곡군 | X | 민원토지과 | 1 | 예천군 | X | 종합민원과, 기획예산실, 총무과 | 3 | 봉화군 | X | X | 0 | 울진군 | 기획예산실 | - | 1 | 울릉군 | X | X | 0 | 경상남도 | X | 행정과(열린도지사실), 도민봉사과, 법무담당관, 감사위원회 | 10 | 창원시 | X | 시민소통담당관, 감사관, 법무담당관, 인사과 | 4 | 진주시 | X | 민원여권과, 기획예산과, 감사관 | 8 | 통영시 | X | 민원지적과, 기획예산실, 공보감사실 | 6 | 사천시 | X | 민원지적과 | 3 | 김해시 | X | 허가민원과, 예산법무과 | 6 | 밀양시 | X | 기획예산담당관, 민원지적과 | 2 | 거제시 | X | 민원과 | 3 | 양산시 | X | 종합민원과 | 1 | 의령군 | X | 기획예산담당관, 법무규제개혁팀 | 4 | 함안군 | X | 종합민원과 | 3 | 창녕군 | X | 기획예산담당관 | 2 | 고성군 | X | 기획예산담당관, 행정과, 열린민원과 | 8 | 남해군 | X | 민원지적과, 기획조정실 | 3 | 하동군 | X | 민원과 | 2 | 산청군 | X | 민원과 | 2 | 함양군 | X | 기획감사담당관 (법무담당) | 1 | 거창군 | X | 기획예산담당관, 민원소통과 | 6 | 합천군 | X | 민원지적과 | 2 | 울산광역시 | X | 자치행정과 감사관 여성가족청소년과 법무통계담당관 총무과 | 5 | 중구 | X | 자치행정과 기획예산실 총무과 | 3 | 남구 | X | 민원여권과 기획예산과 | 2 | 동구 | X | 민원지적과 기획예산실 총무과 | 4 | 북구 | X | 민원지적과 기획예산실 총무과 | 8 | 울주군 | X | 민원지적과 기획예산실 소통감사실 총무과 | 4 | 대전광역시 | X | 소통민원과 | 2 | 법무통계담당관 | 2 | 감사위원회 | 2 | 동구 | X | 민원여권과 | 2 | 중구 | X | 민원여권과 | 2 | 서구 | X | 기획예산과 | 2 | 운영지원과 | 2 | 민원여권과 | 2 | 감사위원회 | 2 | 유성구 | X | 기획예산과 | 1 | 민원여권과 | 1 | 대덕구 | X | 공감민원과 | 1 | 운영지원과 | 4 | 기획실 | 1 | 감사실 | 1 | 세종특별자치시 | X | 민원과 | 1 | 법무혁신담당관 | 1 | 충청남도 | X | 자치행정과, 정책기획관실 | 2 | 천안시 | X | 행정지원과, 예산법무과 | 21 | 공주시 | X | 민원토지과, 기획감사실 | 2 | 보령시 | X | 자치행정과, 기획감사실 | 3 | 아산시 | X | 총무과, 민원과 | 4 | 서산시 | X | 민원봉사과, 기획예산담당관 | 2 | 논산시 | X | 예산실 의회법무팀 | 1 | 계룡시 | X | 민원토지과, 전략기획감사실 | 4 | 당진시 | X | 민원정보과, 감사법무담당관 | 2 | 금산군 | X | 감사법무팀 | 3 | 부여군 | X | 종합민원지적과, 기획감사담당관 | 2 | 서천군 | X | 민원지적과, 기획예산담당관 | 2 | 청양군 | X | 행복민원과, 기획감사실 | 2 | 홍성군 | X | 민원지적과, 기획감사담당관 | 4 | 예산군 | X | 기획실, 민원봉사과 | 3 | 태안군 | X | 행정지원과, 기획예산담당관 | 3 | 충청북도 | X | 도민소통과 | 2 | 청주시 | X | 민원과 | 1 | 충주시 | X | 자치행정과 | 1 | 제천시 | 민원지적과 | 감사법무담당관 | 3 | 보은군 | 민원과 | 기획감사실, 행정과 | 8 | 옥천군 | X | 기획예산담당관, 행정과, 종합민원과 | 4 | 영동군 | X | 민원과 | 2 | 증평군 | 의회법무팀 | 민원소통과 | 6 | 진천군 | X | 기획감사실, 민원토지과 | 2 | 괴산군 | 기획홍보과 의회법무팀 | 기획홍보과, 신속민원과 | 3 | 음성군 | X | 민원과 | 1 | 단양군 | X | 민원과 | 1 | 전라남도 | X | 도민행복소통실 | 23 | 목포시 | X | 기획예산과 | 1 | 여수시 | X | 시민소통담당관, 감사담당관, 총무과, 민원지적과, 기획예산과 건강증진과 | 6 | 순천시 | X | 민원행정과, 감사실, 예산과, 총무과 | 14 | 나주시 | X | 감사실 | 3 | 광양시 | X | 민원지적과, 총무과, 감사실, 기획예산실 | 19 | 담양군 | X | 행정과 | 1 | 곡성군 | X | 민원실 | 1 | 구례군 | X | 종합민원실, 기획예산실 | 2 | 고흥군 | X | 종합민원실 | 2 | 보성군 | X | 종합민원실, 기획예산실 | 25 | 화순군 | X | 행복민원과 | 1 | 장흥군 | X | 기획홍보실, 행복민원과 | 4 | 강진군 | X | 민원봉사과 | 1 | 해남군 | X | 민원토지과 | 29 | 영암군 | X | 민원소통과 | 1 | 무안군 | X | 민원지적과, 자치행정과, 기획실 | 4 | 함평군 | X | 기획예산실 | 2 | 영광군 | X | 기획예산실 | 1 | 장성군 | X | 기획실 | 1 | 완도군 | X | 민원봉사과, 기획예산실 | 4 | 진도군 | X | 기획홍보실 | 1 | 신안군 | X | 민원봉사과 | 27 | 전북특별자치도 | 자치행정과 | 감사위원회, 소통기획과, 총무과 | 5 | 전주시 | X | 감사담당관, 총무과, 자치행정과 | 3 | 군산시 | 행정지원과 | 행정지원과, 감사담당관, 기획예산과, 열린민원과 | 4 | 익산시 | 행정지원과 | 종합민원과, 기획예산과, 감사위원회 | 4 | 정읍시 | X | 종합민원과, 기획예산과, 감사위원회 | 2 | 남원시 | X | 민원과, 기획예산실 | 2 | 김제시 | X | 민원과, 기획예산실 | 2 | 완주군 | 열린민원과 | 감사담당관 or 열린민원과 | 1 | 진안군 | X | 민원과,기획예산실 | 2 | 무주군 | X | 기획조정실 | 2 | 장수군 | X | 기획조정실 | 2 | 임실군 | 종합민원과 | X | 6 | 순창군 | X | 민원과,
기획예산실 | 6 | 고창군 | X | 종합민원과, 기획예산실 | 2 | 부안군 | X | 민원과,
기획예산실 | 2 | 광주광역시 | X | 법무담당관-법적대응 시민소통과-악성민원 총괄 | 4 | 동구 | X | 민원토지과, 청렴감사관 | 2 | 서구 | 감사담당관 | X | 2 | 남구 | 감사담당관 | 민원봉사과, 총무과 | 6 | 북구 | X | 민원여권과 | 1 | 광산구 | 감사관 | X | 1 | 강원특별자치도 | X | 기획조정실 정책기획관 자치행정과 | 5 | 춘천시 | X | 민원담당관 | 2 | 원주시 | 민원담당관 | 자치행정과 안전총괄과 총무과 감사관 | 5 | 강릉시 | X | 감사관 | 3 | 동해시 | X | 기획예산담당관 의회법무팀 | 1 | 태백시 | 기획감사실 법무통계팀 | X | 7 | 속초시 | 감사법무담당관 | X | 2 | 삼척시 | 감사법무실 법무통계팀 | X | 2 | 홍천군 | X | 기획감사실 기획팀 | 1 | 횡성군 | X | 감사법무팀 | 2 | 영월군 | X | 종합민원실 | 3 | 평창군 | X | 민원토지과 | 1 | 정선군 | X | 민원과, 기획관 | 2 | 철원군 | X | 민원허가과(기획감사실) | 6 | 화천군 | X | 민원봉사실 | 3 | 양구군 | X | 민원서비스과 (피해지원반) 기획예산실 (법적대응전담반) | 6 | 인제군 | X | 기획예산담당관 | 1 | 고성군 | X | 허가민원과 | 2 | 양양군 | X | 기획예산과 | 2 | 제주특별자치도 | X | 소통청렴담당관 | 1 | 제주시 | X | X | 0 | 서귀포시 | X | X | 0 |
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